الشروط والأحكام

مقدمة

تحكم هذه الشروط استخدام موقع Driver Egypt وطلبات الحجز المقدمة من خلال الموقع أو الهاتف أو واتساب.

عند إرسال طلب حجز أو تأكيد الخدمة، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها.

1. نطاق الخدمة

تقدم Driver Egypt خدمات النقل الخاص والليموزين والسيارات بسائق داخل جمهورية مصر العربية.

تشمل الخدمات:

• الانتقالات من وإلى المطارات.
• السفر بين المحافظات.
• الانتقالات داخل القاهرة والجيزة.
• رحلات اليوم الواحد والجولات السياحية.
• سيارات حفلات الزفاف والمناسبات.
• خدمات رجال الأعمال والوفود.
• السيارات العائلية والفانات والميكروباصات.

تخضع جميع الخدمات لتوفر السيارة والسائق في التاريخ والوقت المطلوبين.

2. تقديم طلب الحجز

يمكن تقديم طلب الحجز من خلال:

• نموذج الحجز بالموقع.
• واتساب.
• الاتصال الهاتفي.
• وسائل التواصل المعتمدة لدى Driver Egypt.

يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة، ومنها:

• الاسم ورقم الهاتف.
• تاريخ ووقت الرحلة.
• نقطة الانطلاق والوجهة.
• عدد الركاب.
• عدد الحقائب.
• نوع السيارة المطلوبة عند الحاجة.
• أي متطلبات خاصة بالرحلة.

3. تأكيد الحجز

لا يعد الحجز مؤكدًا إلا بعد تواصل فريق الحجز مع العميل وتأكيد جميع التفاصيل.

يشمل تأكيد الحجز عادةً:

• توفر السيارة والسائق.
• نوع السيارة أو فئتها.
• تاريخ ووقت الرحلة.
• نقطة الانطلاق والوجهة.
• السعر النهائي أو التقديري.
• قيمة العربون عند طلبه.
• أي رسوم أو خدمات إضافية.

4. الأسعار

يتم تحديد سعر الخدمة وفقًا لعدة عوامل، منها:

• نوع السيارة.
• نقطة الانطلاق والوجهة.
• المسافة ومدة الرحلة.
• تاريخ ووقت الحجز.
• عدد ساعات الانتظار.
• عدد الركاب والحقائب.
• رسوم الطرق والبوابات.
• مواقف السيارات.
• الحجز ذهابًا وعودة.
• المواسم والعطلات.
• الخدمات الإضافية المطلوبة.

السعر المعتمد هو السعر الذي يبلغه فريق الحجز للعميل بعد مراجعة تفاصيل الرحلة.

قد يؤدي تغيير المسار أو الموعد أو عدد ساعات الانتظار أو نوع السيارة إلى تعديل السعر.

5. الدفع والعربون

قد يُطلب من العميل دفع عربون لتأكيد بعض الحجوزات، خاصة في الحالات التالية:

• رحلات السفر بين المحافظات.
• سيارات الزفاف والمناسبات.
• حجز أكثر من سيارة.
• نقل الوفود والمجموعات.
• الحجوزات طويلة المسافة.
• الحجوزات في المواسم والعطلات.

يتم توضيح قيمة العربون وطريقة الدفع قبل تأكيد الحجز.

لا يعد الحجز الذي يتطلب عربونًا مؤكدًا إلا بعد استلام العربون وإرسال تأكيد الحجز للعميل.

6. تعديل الحجز

يمكن للعميل طلب تعديل بيانات الحجز، مثل:

• التاريخ أو الوقت.
• نقطة الانطلاق.
• الوجهة.
• عدد الركاب.
• عدد الحقائب.
• نوع السيارة.

تخضع جميع التعديلات لتوفر السيارات والسائقين، وقد ينتج عنها تعديل في السعر.

يُنصح بإبلاغ فريق الحجز بأي تغيير في أقرب وقت ممكن.

7. الإلغاء واسترداد المبالغ

تختلف شروط الإلغاء وفق نوع الخدمة وموعد الإلغاء والتكاليف التي تم تحملها لتجهيز السيارة والسائق.

الإلغاء المبكر

قد يتم رد العربون كاملًا أو جزئيًا إذا تم الإلغاء قبل الموعد بوقت كافٍ، وفق طبيعة الحجز والاتفاق الذي تم مع العميل.

الإلغاء المتأخر

قد يتم خصم جزء من العربون أو عدم رده إذا تم تخصيص السيارة والسائق للحجز أو تم رفض حجوزات أخرى بسببه.

عدم حضور العميل

إذا لم يحضر العميل في الموعد ولم يتمكن فريق الحجز من التواصل معه، فقد يعتبر الحجز ملغيًا دون استرداد المبلغ المدفوع.

إلغاء الخدمة من جانب Driver Egypt

إذا تعذر تنفيذ الرحلة بسبب ظرف تشغيلي من جانبنا، فسنعمل قدر الإمكان على توفير سيارة بديلة مناسبة. وإذا تعذر توفير البديل، يتم رد المبلغ المدفوع عن الخدمة غير المنفذة.

8. الانتظار والتأخير

يجب أن يكون العميل جاهزًا في وقت الانطلاق المتفق عليه.

قد تتضمن الخدمة فترة انتظار محددة، وبعد انتهائها قد يتم احتساب رسوم انتظار إضافية.

لا تتحمل Driver Egypt مسؤولية التأخير الناتج عن:

• الازدحام المروري الاستثنائي.
• إغلاق الطرق.
• الحوادث العامة.
• الأحوال الجوية.
• تعليمات الجهات الرسمية.
• تأخر العميل.
• تغيير موعد الرحلة الجوية دون إخطارنا.

ومع ذلك، نبذل جهدًا معقولًا لاختيار المسار المناسب والوصول في الوقت المحدد.

9. انتقالات المطارات

يجب على العميل تقديم بيانات رحلة الطيران الصحيحة، ومنها:

• رقم الرحلة.
• موعد الوصول أو المغادرة.
• اسم المطار والصالة عند معرفتها.
• رقم هاتف متاح للتواصل.

يجب إبلاغ فريق الحجز بأي تغيير في موعد الرحلة.

تتأثر مدة الانتظار بتأخير الطيران وإجراءات الجوازات واستلام الأمتعة، ويتم التعامل معها وفق الاتفاق الخاص بالحجز.

10. عدد الركاب والأمتعة

لا يجوز أن يتجاوز عدد الركاب السعة القانونية للسيارة.

يجب على العميل توضيح:

• عدد البالغين.
• عدد الأطفال.
• عدد الحقائب وأحجامها.
• وجود عربة أطفال.
• وجود معدات أو أمتعة خاصة.

إذا تجاوزت الأمتعة سعة السيارة، فقد يكون من الضروري توفير سيارة أكبر أو سيارة إضافية بتكلفة مختلفة.

11. الأطفال ومقاعد الأمان

يجب إبلاغ فريق الحجز مسبقًا عند وجود أطفال أو عند الحاجة إلى مقعد أطفال.

يخضع توفير مقعد الأطفال للتوفر والطلب المسبق، وقد تكون له تكلفة إضافية.

يتحمل ولي الأمر مسؤولية الإشراف على الطفل أثناء الرحلة.

12. سلوك الركاب

يلتزم العميل والركاب بما يلي:

• احترام السائق والسيارة.
• عدم حمل مواد ممنوعة أو خطرة.
• عدم إتلاف السيارة.
• عدم التدخين إذا كانت السيارة غير مخصصة لذلك.
• عدم تعريض السائق أو الركاب للخطر.
• عدم مطالبة السائق بمخالفة القانون.
• عدم مطالبة السائق بتجاوز السرعة القانونية.

يحق للسائق رفض أو إيقاف الرحلة إذا وجد خطرًا حقيقيًا على السلامة أو مخالفة قانونية.

يتحمل العميل تكلفة التلف المتعمد أو التنظيف غير المعتاد الناتج عن استخدامه أو استخدام مرافقيه.

13. نوع السيارة والسيارة البديلة

نبذل جهدًا لتوفير السيارة أو الفئة المتفق عليها.

إذا تعذر توفير السيارة المحددة بسبب عطل مفاجئ أو ظرف خارج عن السيطرة، يجوز توفير سيارة بديلة من فئة مماثلة أو أعلى، مع إبلاغ العميل قدر الإمكان.

صور السيارات الموجودة على الموقع توضيحية، وقد تختلف بعض التفاصيل مثل سنة الصنع أو اللون أو التجهيزات، ما لم يتم تأكيد سيارة محددة كتابةً.

14. المفقودات

يجب على العميل مراجعة متعلقاته قبل مغادرة السيارة.

إذا تم العثور على متعلقات مفقودة، سنحاول التواصل مع العميل وترتيب استلامها.

قد يتحمل العميل تكلفة توصيل المفقودات إلى عنوان آخر.

لا يمكن ضمان العثور على أي غرض لم يتم العثور عليه بالفعل داخل السيارة.

15. المسؤولية

تلتزم Driver Egypt ببذل عناية مهنية معقولة لتنفيذ الخدمة بأمان وتنظيم.

لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو فوات المواعيد الناتج عن:

• الظروف الخارجة عن السيطرة.
• الازدحام الاستثنائي أو إغلاق الطرق.
• قرارات الجهات الرسمية.
• الأحوال الجوية أو الحوادث العامة.
• بيانات حجز غير صحيحة قدمها العميل.
• تأخر العميل عن الموعد.

لا يحد أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

16. صور ومحتوى الموقع

النصوص والتصميمات والعلامات والمحتوى المنشور على الموقع مملوك لـDriver Egypt أو مستخدم بإذن.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة استخدامه تجاريًا دون موافقة مسبقة.

قد تكون بعض صور السيارات أو الوجهات لأغراض توضيحية، ولا تعد وعدًا بتوفير السيارة الظاهرة نفسها إلا إذا تم تأكيدها كتابةً.

17. الخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى واتساب أو خرائط Google أو شبكات التواصل الاجتماعي.

يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا نتحكم في تشغيل تطبيقاتها أو توافرها.

18. الخصوصية

تتم معالجة بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

تستخدم البيانات التي يقدمها العميل للتواصل بشأن الحجز وتنظيم الرحلة وتنفيذ الخدمة.

19. الشكاوى

عند وجود مشكلة متعلقة بالخدمة، يرجى التواصل معنا وتقديم:

• رقم الحجز إن وجد.
• تاريخ الرحلة.
• رقم الهاتف المستخدم في الحجز.
• وصف واضح للمشكلة.
• أي صور أو مستندات مرتبطة بها.

سنعمل على مراجعة الشكوى والرد خلال مدة مناسبة وفق طبيعتها.

20. تعديل الشروط والأحكام

قد يتم تحديث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو طرق الحجز أو سياسات التشغيل.

تسري النسخة المنشورة وقت تأكيد الحجز، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على غير ذلك.

21. القانون المنظم

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

تتم محاولة حل أي خلاف وديًا أولًا. وفي حال تعذر الحل، تكون الجهات القضائية المصرية المختصة هي المرجع وفق القواعد القانونية المعمول بها.

22. التواصل معنا

للاستفسار عن الشروط أو تفاصيل الحجز، تواصل معنا عبر: